Política de cancelación y reembolsos

“Plan mensual” significa una membresía de mes a mes que se cobra en cada ciclo de facturación.

“Plan anual” significa una membresía prepagada de doce (12) meses, pagada por adelantado a la tarifa anual bloqueada con descuento.

“Cuota de membresía” significa el cargo de suscripción recurrente o prepagado, que cubre los servicios clínicos y de plataforma y la Medicación dispensada para el período correspondiente.

“Medicación” significa cualquier producto compuesto o prescrito que se te dispense bajo tu plan.

Antes de que se te cobre, te informamos claramente el precio, la frecuencia de facturación, si tu plan se renueva automáticamente y cómo cancelar, y obtenemos tu aceptación expresa y afirmativa de esos términos de renovación automática de forma separada del resto de tu compra. Tu tarjeta se cobra únicamente después de que un clínico con licencia revisa tu cuestionario y aprueba el tratamiento. Si un clínico deniega el tratamiento, cualquier autorización retenida se libera y no se te cobra.

Puedes cancelar en cualquier momento, en línea, desde tu cuenta — de la misma forma en que te inscribiste — usando una opción de cancelación claramente identificada, sin una llamada telefónica, sin una entrevista de retención y sin ningún paso que no se te haya exigido para inscribirte. También puedes cancelar escribiendo a support@teledris.com. La cancelación tiene efecto al final de tu período de facturación en curso, y no se te cobrará ningún período de facturación que comience después de que tu cancelación tenga efecto.

Tu plan se renueva automáticamente al precio y al intervalo de facturación vigentes en ese momento, hasta que canceles. Te enviaremos un recordatorio antes de cada renovación que identifique el plan, el monto del cargo, con qué frecuencia se cobra y cómo cancelar. Si el precio de tu plan va a cambiar, te avisaremos con al menos siete (7) días y no más de treinta (30) días de anticipación a que el cambio entre en vigor, por el mismo medio que usamos para comunicarnos contigo.

Si cancelas después de la aprobación pero antes de que tu Medicación haya sido enviada, te reembolsaremos íntegramente el cargo de esa Medicación.

La ley farmacéutica federal y estatal generalmente prohíbe el reingreso a stock de los medicamentos compuestos una vez dispensados y enviados. Una vez que tu Medicación ha sido enviada, no es reembolsable, excepto cuando: (a) el envío se pierde o se daña en tránsito; (b) se envió el medicamento equivocado o la dosis equivocada; o (c) un proveedor de salud con licencia indica discontinuar la terapia. Una reacción adversa no te da, por sí sola, derecho al reembolso de Medicación que ya fue dispensada.

Las Cuotas de membresía no se prorratean dentro de un período de facturación. Las cuotas de períodos de facturación anteriores o en curso no se reembolsan, salvo según lo previsto en las Secciones 5 y 6. Toda Medicación ya dispensada para un ciclo sigue siendo tuya.

Las Cuotas de membresía del Plan anual se pagan por adelantado a cambio de una tarifa anual bloqueada con descuento y no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley aplicable (Sección 12) o cuando un proveedor de salud con licencia indique discontinuar la terapia conforme a la Sección 6(c). Cuando se aprueba una discontinuación indicada médicamente, reembolsaremos la parte no usada de tu Plan anual, prorrateada de modo que los meses ya transcurridos se valoran a la tarifa mensual estándar aplicable y solo se reembolsan los meses restantes no usados. La Medicación ya dispensada no es reembolsable, y todo período por el cual se haya enviado Medicación se considera usado.

La tarifa de tu Plan anual queda bloqueada por todo el término y no aumentará a medida que cambie tu dosis prescrita.

Para solicitar un reembolso, escribe a support@teledris.com. Acusaremos recibo de tu solicitud dentro de dos (2) días hábiles y te daremos una decisión dentro de diez (10) días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original y normalmente se procesan dentro de cinco a diez (5–10) días hábiles.

Si inicias un contracargo (chargeback) antes de contactarnos para resolver una duda de facturación, podemos pausar tu cuenta y declinar servicio futuro. Por favor contáctanos primero en support@teledris.com para poder resolverlo.

Esta Política se rige por las leyes del Estado de Florida. Si la ley de tu estado de residencia te otorga derechos de reembolso, prorrateo, cancelación o aviso mayores que los de esta Política, esos derechos se te aplican y esta Política se interpreta de modo que te dé la mayor protección.