Política de reembolsos

Cuando envías tu pedido, tu tarjeta se autoriza o se guarda, pero no se cobra, como se describe en la Sección II. Solo se cobra a tu tarjeta después de que un clínico aprueba el tratamiento. Si un clínico decide no recetar —por consideraciones clínicas o de elegibilidad— o si cancelas antes de la aprobación, la autorización se libera o la factura se anula y no se realiza ningún cargo. Como no facturamos una tarifa de consulta por separado, en estos casos no hay nada que reembolsar. Si ya se había realizado un cargo cuando se declina la atención, lo reembolsamos por completo de forma automática: no necesitas solicitarlo.

Si declinamos brindar atención —por ejemplo, porque estás en un estado donde actualmente no operamos, porque no podemos verificar tu identidad o porque hubo un error de sistema de nuestra parte— no se te cobra. Cualquier autorización colocada en tu tarjeta se libera, y cualquier monto capturado por error se reembolsa por completo.

Si tienes una suscripción recurrente, puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a support@teledris.com.

• La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso.
• No prorrateamos los cargos de suscripción dentro de un periodo de facturación.
• No reembolsamos periodos de facturación anteriores, salvo en las circunstancias limitadas que se describen a continuación.

Si cancelas después de la aprobación pero antes de que tu medicamento haya sido enviado, reembolsaremos tu cargo por completo. Que tu medicamento haya sido enviado o no se determina según los registros de despacho de nuestra farmacia asociada, como se describe en la Sección IV.

Las ofertas promocionales, con descuento o de prueba pueden tener condiciones de reembolso distintas, que se te informarán en el momento de la oferta. Cuando las condiciones de la oferta y esta Política estén en conflicto, prevalecen las condiciones de la oferta.

Las leyes farmacéuticas federales y estatales por lo general prohíben reingresar al inventario los medicamentos compuestos una vez que han sido dispensados y enviados a un paciente. Esto significa que, una vez que tu medicamento ha sido enviado, no es elegible para reembolso, salvo en las circunstancias específicas que se enumeran a continuación.

Si cancelas antes de que tu medicamento haya sido enviado, puedes recibir un reembolso completo del costo del medicamento. Que tu medicamento haya sido enviado o no se determina según los registros de despacho de nuestra farmacia asociada, no según la visibilidad del seguimiento ni tu recepción del paquete.

Si tu envío se daña en tránsito, se pierde o se envía a la dirección equivocada sin que sea culpa tuya, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega prevista o a la fecha de entrega confirmada por el transportista. Trabajaremos con la farmacia asociada y el transportista para investigar y, cuando corresponda, reenviar sin costo adicional.

Si recibes un medicamento o una dosis que no coincide con tu receta, no lo uses. Contáctanos de inmediato en support@teledris.com. Investigaremos, coordinaremos el reemplazo y, cuando corresponda, reembolsaremos el cargo afectado.

Si tienes una reacción adversa, tu clínico puede pausar o modificar tu receta. Una reacción adversa no da derecho, por sí sola, al reembolso de un medicamento que ya fue dispensado, porque el medicamento se recetó y dispensó legalmente para tu uso individual.

Si tu clínico determina que la terapia ya no es apropiada y suspende tu receta, los resurtidos programados a futuro se cancelarán y los cargos correspondientes no se realizarán. El medicamento ya enviado no es reembolsable, como se describe arriba.

Si no podemos verificar tu identidad con la información que proporcionas, no capturaremos tu autorización, y cualquier monto ya cobrado se reembolsa por completo. El medicamento no se dispensará.

Si crees que un cargo en tu cuenta es fraudulento o no autorizado, escríbenos de inmediato a support@teledris.com para que podamos investigarlo. No inicies un contracargo (chargeback) antes de contactarnos.

Podemos pausar un pedido o reembolsar un cargo si detectamos un problema de cumplimiento, como un pedido dirigido a un estado donde ya no operamos o una retención por seguridad clínica. En esos casos, te avisaremos.